소액결제로 게임, 쇼핑 등 소액결제 서비스를 이용하려다가 에러코드와 함께 서비스 이용이 불가할때가 있습니다.
매우 다양한 상황에서 다양한 원인으로 소액결제 이용이 안되는 경우들이 있기에 그 원인을 정확히 알아야 해결가능합니다.
국내 PG사 대표 업체인 다날의 내용을 예를 들어서 한번 살펴 보겠습니다.
다날에서 소액결제 오류 메시지가 올때 정확한 원인이 무엇인지 표시되지 않기에 이용자 입장에서는 답답할 수 밖에 없을겁니다.
각 에러코드와 원인, 그것에 따른 해결방안을 한번 살펴보도록 하겠습니다.
다날 소액결제 오류코드 조회 메뉴
고객지원 메뉴에있는 응답코드조회로 들어가면 결제시 왜 오류코드가 나왔는지 원인 및 내용을 조회해 볼 수 있는 페이지가 나옵니다. 아래 바로 연결 되는 링크 걸어드릴께요.
다날 휴대폰 소액결제 오류코드 조회
응답코드 조회 여기로 들어가면 해당 페이지로 연결 됩니다.
예를 들어서 에러로 많이 나오는 432번 응답코드의 원인을 조회해 해보면 휴대폰 소액결제>432 응답코드 조회를 누르면 아래 조회결과 “결제 정책상 고객님의 결제 서비스 이용이 제한됩니다
(참조:소액결제 PG사 정책 및 결제불가 정책 및 해결방안.”)
대부분 이렇게 나오지만 간단한 코드와 내용만 표시되고 자세하게 원인이 무엇인지 정확히 알 수 없습니다.
다날 핸드폰 소액결제 오류코드와 해결방법
[av_dropcap1]50[/av_dropcap1]번 – 본인의 소액결제 한도가 초과된 경우.
통신요금을 늦게 냈거나 미납을 했었거나 하면 뜨는 가장 흔한 정책이며, 통신사에 한도는 있지만 결제사(다날,모빌등)가 결제한도를 줄이거나 막아 놓은 상태 해당 결제사 콜센터로 결제가능한도 문의 (보통 월 20만 원까지는 가능)
예를 들어서 개인별 최대 한도(개인이 2021년 현재 100만원한도내에서 직접 지정하거나, 요금납부상태, 소액결제/정보이용료 사용실적에 따라서 지정된 상태)내에서 사용자의 소액결제 이용가능한도가 40만원이라고 되어 있다고 한다면, 이 40만원을 전부 다 사용에는 약간의 제약사항이 따릅니다.
♦다날 내부한도 : 40만원의 소액결제 한도 가운데, 다날 내부 결정한도는 10만원이라고 한다면 이용자는 다날을 이용한 쇼핑몰에서는 총한도가 40만원으로 충분해도10만원 이상의 물건을 구입할 수 없고 50번 에러와 같이 한도 초과/부족 메세지를 받게 됩니다. 즉, 다날을 통한 소액결제 이용은 10만원, 나머지 한도는 다른 결제대행사(모빌리언즈,갤럭시아 등의 PG사)를 사용하는 다른 쇼핑몰에서만 결제를 할 수 있습니다.
♦특정 쇼핑몰 한도 : 일부 쇼핑몰이나 게임 아이템 사이트등의 경우는 위와 같은 다날 내부한도보다 우선시 하는 해당 사이트의 한도가 지정이 되어 있어서 결제대행사 내부한도외의 규정을 적용받게 됩니다. A라는 사이트는 내부한도가 최대 50만원이 지정되어 있다면 본인의 소액결제 한도내에서 최대 50만원까지 소액결제가 가능하지만, B라는 사이트는 20만원 이하가 지정되어 있다면, 한도가 충분함에도 사이트 지정한도 20만원이하로만 소액결제가 되는 경우가 있습니다.
♦특정 상품별 한도 : 상품종류에 따른 소액결제 한도가 지정 되어 있기도 합니다. 일반적인 생필품같은 경우는 이런 상품 한도에 적용이 되지 않으나, 환금성이 큰 각종 상품권 및 기프트콘 등의 상품들은 별도의 상품별 소액결제 한도를 적용하여 일정금액 이상의 금액에 대해서는 결제가 안되는 경우들도 있습니다.
[av_dropcap1]57[/av_dropcap1]번 – 해당 사이트의 당월 결제 한도가 초과되어 서비스 이용이 제한된 경우.
*다른 결제사 사이트에서는 가능 다음 달이 돼야 가능합니다
[av_dropcap1]59[/av_dropcap1]번 – 현재 사용중인 컴퓨터 IP로는 휴대폰 결제사용이 잠시 제한된 경우
접속중인 인터넷 ip 회선이 불량하여 ip변경 혹은 다른 모바일, 피시로 접속 후 결제 시도 요망
[av_dropcap1]414[/av_dropcap1]번 – 2개월 이상요금을 납부 하지 않았을 경우 발생
결제오류414가 발생한다는 것은 미납을 2개월 이상 한상태이르모, 정상적인 통화나 문자 등 정지상태가 되기에 소액결제도 당연히 되지 않습니다. 하지만 이러한 경우에도 소액결제를 시도한 경우에 나오는 코드이므로 보기 쉬운 코드는 아닙니다.
또한 연체요금을 납부하더라도 통신사에서 소액결제 한도를 내부 최소한도인 3~5만원으로 줄여버리는 상황이 발생하게 됩니다.
[av_dropcap1]432[/av_dropcap1]번 – 현재 사용중인 휴대폰 요금이 미납된 경우.
개인별 통신사별로 지정된 통신요금 결제일자가 약간 다를 수는 있으나, 일반적으로 1차적으로 약정된 통신요금 납부일에 수납이 일부 또는 전부 안되었을 경우, 발생하는 결제정책 오류로 미납 (요금이 미납된 지 얼마 안 된 상태)요금만 납부하면 소액결제가 가능합니다. 다만, 요금 납부일 경과 후 미납금을 전부 납부하였을 경우, 결제 대행사로에 미납기록에 반영되는 시차가 존재하므로 바로 결제가 안되고 432 오류가 발생하기도 합니다. (일반적으로 요금납부일 익일에 결제대행사로 수납결과를 통지하여 반영)
또한 과거의 이러한 미납 이력때문에 가끔 432오류가 발생하기도 합니다. 이는 어느정도 미납이 어느정도 장기화된 오류코드 414의 전단계입니다.
[av_dropcap1]437[/av_dropcap1]번 – 신규가입, 명의변경, 번호이동 등 최든 변동사항이 있는 경우. 과거에 미납이나 지연납부 이력이 있는 경우. 소액결제나 휴대폰 사용 요금이 적은 경우.
최근 번호이동,통신사변경등 혹은 최근에 요금을 납부일이 지나고 늦게 낼 경우 전달 과도한 소액결제 사용 후 미납인 경우 등 통신사에 한도가 남아있어도 결제가 안됩니다.
[av_dropcap1]544[/av_dropcap1]번 – 결제 과정에서 통신환경 불량 혹은 통신사와에 문제.
통신사에서 결제사(다날)로 결제 진행과정 중에 일시적인 통신 문제로 인하여 발생, 와이파이를 끄고 데이터로 결제 시도해보던가 장소를 이동하여 다시 결제 요청 미해결시 통신사 고객센터로 해당 코드번호 해결 안내 요청
[av_dropcap1]605[/av_dropcap1]번 – 타 통신사에 미납이 있거나, 본인 명의 다른 폰이 이미 다날의 결제 한도를 다 썼을 때 뜨는 에러 코드입니다. (당월 한도 초과)
[av_dropcap1]609[/av_dropcap1]번 – 소액결제가 가능한 회선수를 초과했을 때 뜨는 에러코드
(예를 들어 같은 명의로 결제하려고 하는 사이트에 여러 번 결제할 때 발생)
[av_dropcap1]615[/av_dropcap1]번 – 장기간의 미납이나 연체 이력 때문에 결제 대행사에서 소액결제를 안 해주는 것임.
이 오류코드의 가장 큰 원인은 통신사와 결제대행사 사이에 공유된 과거 미납이력과 소액결제 고액사용, 환금성 상품 구매량등의 과거 기록등과 관련성 때문에 내부적으로 정책상 소액결제 이용제한을 두는 경우입니다. 특별한 방법이 없고, 요금 납부 꾸준히 성실히 하고 기다리는 수밖에 없습니다.
♦과거 미납내역
일시 연체상태(오류코드432) > 최종연체상태(오류코드414) > 최소3~4개월정도의 반복 연체정보(오류코드615) 이 단계로 진행한다고 보심 됩니다.
♦소액결제 고액사용 기록
일반적으로 통신요금이라고 해봐야 몇만원~십만원 이내지만, 소액결제를 통한 물품구입/정보이용료 결제등으로 인해서 많으면 한달에 소액결제 최대한도100만원+통신요금이기에 배보다 배꼽이 커지는 상태로 절대 적은 금액이 아닙니다. 이런 상태로 미납이 발생하면 고액금액 사용에 따른 원인으로 615에러코드를 발생하게 하는 원인이 됩니다. 금액이 큰 만큼 요금연체의 가능성도 커지게 됩니다. 이 코드일 경우 상당기간 소액결제가 불가능해 질 가능성이 아주 큽니다.(또한 주민등록번호 기준으로 인해서 내부한도 제재로 인해서 오류코드50가 나올 가능성이 커짐) 요금완납으로 연체를 풀더라도 최소3~4개월 연속해서 꾸준히 연체없이 하고 기다리는 수 밖에 없습니다. 따라서 자신의 상환능력에 맞게 현명하게 소액결제를 이용해야 할 겁니다.
♦환금성 상품 다량 소액결제 구매
소액결제 이용자가 어떤 사이트에서 어떤 상품을 얼마나 결제할수 있는지 결제대행사와 사이트가 가맹계약을 체결할때 업종/상품등을 파악하여 한도를 미리 정해놓아 사용자가 지나치게 환금성 상품을 결제할 수 없도록 막고 있습니다. 이러한 기준을 넘어서 계속 소액결제를 시도할 경우,오류코드50이나 오류코드615로 나오게 됩니다.
보통 문화상품권,해피머니 문화상품권 / 외식상품권(기프트콘, 온라인 마트상품권등) 환금성 상품 사이트에서 주로 발생합니다. 다만, 에러코드615가 발생해도 환금성 사이트가 아닌 일반 다른 쇼핑몰에서의 일반상품 구매나 5만원 이하의 소액금액의 물건은 가끔 정상결제가 되는 경우들도 있습니다.
[av_dropcap1]622[/av_dropcap1]번 – 해당 상품의 당월 결제 한도 초과 에러코드 57과 비슷.
[av_dropcap1]901[/av_dropcap1]번 – 결제 시도를 계속하시거나 명의도용의 의심으로 인한 정지 또는 휴대폰의 미납 또는 같은 명의 다른 번호의 미납으로 인한 정지
[av_dropcap1]902[/av_dropcap1]번 – 해당 주민등록번호 앞 7자리의 결제서비스 이용이 제한된 경우.
위와 같이 오류가 아닌 통신사에서 결제가 안되게 설정되어 있는 경우도 있습니다. 요즘 피싱사기등이 가끔 발생하여 그것에 대한 대비책으로 개인 스스로 소액결제 차단을 신청하고 잊어버리는 경우들이 있습니다. 이 때는 이용중인 통신사로 직접 문의해서 소액결제 차단해제 신청하거나 각 통신사 홈페이지등에서 온라인으로 변경 후 이용하세요.^^
이정도만 알고있으면 원인을 파악하는데 문제는 없을겁니다. 원인이 한가지가 아니니 조금 복잡한 상황이 많습니다.
다날 소액결제 정책 문제 해결방법
근본적인 요금 연체로 인한 문제나 한도초과로 이용이 불가한 것이 아니면, 고객의 연체이력으로 인한 다날의 수납관리 강화하고자 하는 조치 때문입니다. 이럴 경우는 문의를 해도 해결이 불가할겁니다. 모든 것이 정상인데 소액결제가 안되는 경우만 문의를 해야 해결을 해 줄겁니다.
다날의 고객센터는 1566-3355 입니다. 이쪽으로 전화해서 해결해도 되고 문의하기 페이지에 문의를 남겨서 해결해도 됩니다.
아래와 같이 일반 고객문의, 문의유형은 결제차단/오류를 선택하고 아래 정보를 입력하고 개인정보 수집 동의하고 온라인 문의하기를 누르면 됩니다. 보통 영업일 기준 24시간 내에 답변을 해줍니다.
